J’ai cru comprendre que certaines CAEs étaient passées au système de chat basé sur Matrix (qui permet du fédéré, où, un peu comme le mail, on choisit une instance depuis laquelle ont peut échange avec les autres instantes), et en particulier l’Ouvre Boite.
Est ce possible d’avoir un retour d’expérience et de configuration (notamment pour désactiver la crypto, qui complique un peu l’appropriation au démarrage).
Matrix, c’est aussi le protocole que l’on teste actuellement pour le chat de la fédération des CAEs, donc ces retours d’expérience seront sans doute aussi utiles pour notre fédération des CAEs.
Pour l’expérience: Matrix a deux intérêts: la décentralisation et le chiffrement. C’est sûr qu’enlever le chiffrement simplifie grandement l’utilisation.
La décentralisation, ça permet de communiquer en interne et à l’extérieur.
L’inconvénient qui en ressort (comme pour le mail): il peut être difficile de séparer vie pro et vie perso (notamment si vous installez une application sur téléphone).
Matrix est intéressant si vous souhaitez avoir un communication avec d’autres serveurs (par exemple communiquer entre CAEs).
Pour un utilisation purement interne, je conseille d’avantage Mattermost qui est centralisé mais qui est beaucoup plus accessible.
De notre côté, à l’Ouvre-Boîtes, nous utilisons Matrix depuis janvier 2023 en équipe d’appui et l’avons déployé pour nos 300 entrepreneur·es en juin dernier. C’est Indie Hosters, notre prestataire d’outils numériques internes (Liiibre) qui nous a conseillé ce chat car eux ont décidé d’abandonner Rocketchat. Au départ nous étions peu emballé car Matrix est plus complexe qu’un chat « classique » de par sa sécurisation des données grâce au chiffrement (ce qui est bien) mais qui complexifie fortement les choses pour les utilisateur·ices, notamment celles et ceux qui ont peu d’appétence pour les outils numériques.
De notre expérience, l’interaction utilisateurice est assez mauvaise sur Matrix/Element sur la partie chiffrement de bout en bout et vérification de sessions ; et parfois buguée. Heureusement il est depuis peu possible de désactiver le chiffrement par défaut (opt-in sur chaque conversation) en changeant un paramètre de configuration du serveur (synapse, manip à faire par l’hébergeur). Ça a abaissé la marche d’entrée pour nous. Mais il faut le faire dès le début, une fois que les personnes se sont connectées une fois et que les conversations chiffrées existent c’est " trop tard ".
Depuis juin, nous multiplions les formations internes à destinations de nos entrepreneur·euses (2h dédiées à Liiibre avec un gros focus de 30 minutes sur le chat) et allons mettre en place des permanences où les personnes qui le souhaitent pourront venir poser leurs questions. Grâce à ça, notre chat interne commence à vivre et les entrepreneur·euses s’y mettent, même s’il va falloir continuer la pédagogie sur le moyen terme.
Si il y a un truc qui finalement est intéressant comparé à d’autres chats : la fédération de matrix permet aux entrepreneur·euses de proposer à leurs clients/partenaires d’héberger des salons de chat (sans pour autant créer des comptes chez nous pour des externes).
On commence à faire le bilan de nos 6 mois d’utilisation de Liiibre et du chat et on devrait rédiger un ou plusieurs articles pour capitaliser sur toute cette expérience, si jamais ça peut intéresser certains et certaines d’entre vous, n’hésitez pas à nous faire signe !
J’ai finalement échangé avec Tim de Indie Hosters, et il va pouvoir désactiver le chiffrement par défaut pour le Matrix de la fédération. Ce qui est intéressant, c’est que ceux intéressés par cette sécurité, et souhaitant le réactiver peuvent le faire.
Le client Element (basé sur le protocole Matrix) s’améliore énormément en ce moment, donc on devrait pouvoir assez vite bénéficier de fonctionnalités plus avancées.
Pour rappel, l’échange que l’on a eu sur la question des chats et qui a amené à expérimenter Matrix à ce stade pour la fédération des CAEs (en effet surtout pour le côté fédéré) : Quels outils de chats dans nos CAEs et entre nos CAEs.?